Hedef müşteri çalışması

“Hedef müşteri”, “Potansiyel müşteri”, “Hedef kitle”, hangisini kullanırsak kullanalım aslında hepsi tek bir kişiyi ifade eder: Sizinle alışveriş yapan müşterinizi. Bu kişi, babanız, anneniz, eşiniz hatta kendiniz bile olabilirsiniz. Ne de olsa hepimiz birilerinin hedef müşterisiyiz!

Hangi sektörde faaliyet gösterirseniz gösterin, başarılı olmak için müşterinizi çok iyi tanımanız, anlamanız ve onunla iyi arkadaş olmanız gerekir. Yaptığın yemeği sevsinler, tabak tabak yesinler istiyorsan, kimin için yemek yaptığını bilmen gerekir. Örneğin, ben, dünyanın en güzel, en lezzetli patlıcan yemeğini de yapsam eşim o yemekten tabak tabak yemeyecektir hatta tek bir tabağı bile zor bitirecektir çünkü o patlıcan sevmez. Patlıcanı sevmemesinin sebebi de midesini yakmasıdır. Benim onun hakkında bildiğim bu gerçek onun için yapacağım yemeklerdeki tercihlerimi etkileyecektir.

Kapayın gözünüzü ve hedef müşterinizi hayal edin. Kimi görüyorsunuz? Nasıl biri? İsterseniz ona bir isim verin. Hayalinizde gördüğünüz kişiyi aşağıdaki soruları cevaplayarak ete kemiğe büründürebilirsiniz:

• Cinsiyeti ne?
• Kaç yaşında?
• Hangi okuldan mezun?
• Medeni durumu ne?
• Çocukları var mı?
• Nerede yaşıyor?
• Nasıl bir evde oturuyor?
• Mesleği ne? Hangi işi yapıyor?
• Yıllık kazancı ne kadar?
• Hobileri ve ilgi alanları neler?
• Neleri yapmaktan mutlu oluyor?
• Neleri yapmaya hiç vakti yok?
• Problemleri, ihtiyaçları neler?
• Hangi yemekleri seviyor?
• Hangi programları izliyor?
• Hangi yayınları okuyor?
• Üye olduğu dernekler, spor kulüpleri var mı?
• Hafta içinde bir gününü nasıl geçiriyor?
• Hafta sonunda bir gününü nasıl geçiriyor?
• Hayallari, gelecek planları neler?

Liste uzun mu geldi? Bu sadece başlangıç:) 

Birini tanımak zorlu bir süreçtir: zaman ve adanmışlık gerekir. Siz de hedef müşterilerinizi tanımak için zaman harcamalı, onlarla birlikte vakit geçirmeli ve müşterilerinizi anlamaya kendinizi adamalısınız.

Bu soruların cevaplarını verebiliyorsanız hedef müşterinizin kim olduğunu artık biliyorsunuz demektir. Şimdi, hedef müşterinizin temsili fotoğrafını dergiden ya da internetten bulun. Müşterinizin fotoğrafını ve özelliklerini bir sayfada toplayıp çıktısını alın. Bu çıktıyı, çalışırken görebileceğiniz bir yere yapıştırın. İşte karşınızda, iletişim kuracağınız hedef müşteriniz ya da benim sevdiğim ifadeyle en iyi arkadaşınız!

Unutmayın: Müşterinizi ne kadar iyi tanır ve anlarsanız o kadar çok başarılı olursunuz.

Hayallerinizin gerçekleştiği bir gün dilerim…

Sevgi ve Saygılarımla,

Banu SAMANCI
Kadın girişimcilerin çözüm ortağı

birlikte her şey daha kolay…