Harvard’ın başarısının altında yatan basit strateji

Harvard üniversitesi bir markadır. 1636 yılında kurulan, Amerika’nın en eski eğitim kurumu olan bu marka, başarısını yıllardır değişmeyen liderlik stratejisinden alır.

Bu markanın lideri ve koruyucusu olan üniversitenin başkanı Bayan Gilpin Faust, zamanının büyük bir bölümünü, üniversitenin kampüsünde dolaşıp, insanlarla konuşarak ve Harvard öğrencilerinin kullandığı sosyal ağlarda gezinerek geçirmektedir.

Harvard üniversitesinin başkanına, başarısını neye borçlu olduğu sorulduğunda cevabı; içinde bulunduğu şartları anlayarak liderlik yapması olmuştur.

İşinin büyük bir bölümünün “dinlemek” olduğunu söyleyen Başkan; insanları hedefleri doğrultusunda harekete geçirebilmek için “Harvard’ı Harvard yapanların”, dünya görüşlerini öğrenmesi ve onların konulara nasıl baktıklarını anlaması gerektiğini söylemiştir.

Harvard’ın Başkanı yönetim sürecinde herkesin mutlu olmayacağını da hatırlatarak, eğer insanların düşünceleri dinlenir ve görüşleri ciddiye alınırsa karşı düşüncelerin bile olumluya dönüştürülebileceğini açıklamıştır.

İşte hepimizin bildiği fakat yeteri kadar uygulamadığı Harvard’ın basit ama etkili başarı stratejisi!

Başarılı bir marka olmak için önemli olan; müşterilerinizin ve çalışanlarınızın düşüncelerini, duygularını öğrenmektir. Çünkü Harvard’ın başkanının dediği gibi; ancak karşınızdakileri tanırsanız, bakış açılarını öğrenirseniz, onları istediğiniz hedefe doğru yönlendirebilirsiniz. Bu yüzden her zaman ve her zaman “egonuzu” kapıda bıraktığınız, yapıcı bir iletişim kurmak için çalışın.

Müşterileriniz bir şeyden mi şikayet ediyorlar?
Harika, işte size bir fırsat! Müşterilerinizin şikayetini dinleyin, görüşlerini sorun ve onlara kendilerini değerli hissettirin. Sonra mı? Şikayeti hizmete çevirin ve yeni müşteriler kazanın.

Referans: http://www.nytimes.com/2009/11/01/business/01corner.html?_r=0

Sizce bu yöneticilik tarzı ülkemizde uygulanıyor mu? Ülkemizdeki yöneticiler neyi yanlış yapıyorlar? Düşüncelerinizi merak ediyorum. 

Hayallerinizin gerçekleştiği bir gün dilerim…

Sevgi ve Saygılarımla,

Banu SAMANCI
Kadın girişimcilerin çözüm ortağı

birlikte her şey daha kolay…