7 malzemeli “sadık müşteri kazanma” tarifi

Küçük esnaf olmak her gün daha da imkansızlaşıyor. Ben Kadıköy’de oturduğumdan bu bölgedeki küçük esnaf, kentsel dönüşüm yüzünden yıllardır ekmek tuttukları dükkanlarını terk ediyor, yeni binalarda artan kiralar yüzünden yer bulmakta zorlanıyor, büyük markalara tek tek yeniliyorlar. İşler çoğu için hiç iyiye gitmiyor. Fakat, bu kadar olumsuzluk içinde yine de başarılı olanlar var –ne zaman işim düşse gittiğim, küçük terzi dükkanı gibi.

Bu terzi dükkanı, İstanbul Caddebostan’da bulunuyor. Kentsel dönüşüm yüzünden yakın zamanda dükkanlarından çıkıp işe ara vermek zorunda kalmış olsalar da şimdi yeni yerlerinde kaldıkları yerden devam etmeyi başardılar. Mahalledeki diğer terziler, sinek avlarken, burası müşteriden yana hiç sıkıntı çekmiyor. Ne zaman gitsem, içerisi ana baba günü gibidir.

Bu dükkanda “yapamayız”, “olmaz” laflarını duyamazsınız.

Çoğu dükkanda kalabalık arttıkça hizmet kalitesi düşer fakat bu dükkanda düşmez! Dükkanın işletmecisi olan bey, her müşteriyi güler yüzle karşılar ve yakından ilgilenir. En garip tadilat taleplerine bile anlayışla yaklaşıp, çözüm üretir. Bu dükkanda “yapamayız”, “olmaz” laflarını duyamazsınız. Üstelikte gerçekten, istediğiniz gibi yapar, tam zamanında teslim ederler. Öyle, büyük paralara filan da değil…

Hizmetleri bu kadarla da bitmez! Dükkana gelen müşterilere, köyden gelen kuru kayısı, incir gibi gönül alan ufak ikramlarda bulunmayı da ihmal etmezler. Hiç bir şey olmazsa çay ikram ederler. Bu küçük terzi dükkanına ne zaman işim düşse, oradan çıkarken, kendimi hep iyi hissediyorum.

Gelin şimdi kendisi küçük, başarısı büyük bu terzi dükkanından öğrenebileceğimiz, müşteri kazandıran yöntemleri sıralayalım.

• 1- Kaliteli işçilik
  Ne dikerlerse diksinler, en olmaz dediğim şeyleri bile bana “vay be” dedirterek, teslim ederler.

• 2- Ekstra özen
  Ufak bir dikiş yapsalar bile asla ütülemeden teslim etmezler.

• 3- Ufak iş, büyük iş ayırt etme
  Paça kısaltmışlar, elbise dikmişler hep aynı ilgi ve özeni gösterirler.
• 4- Güler yüz
  Dükkan ne kadar kalabalık olursa olsun hep güler yüzle ilgilenirler.
• 5- Çözüm bulmaya yönelik yapıcı bir iletişim
  Garip taleplere bile “buluruz bir çözüm” diye yaklaşır ve gerçekten bulurlar.
  
• 6- Zamanında teslimat
  Verdikleri süreyi hiçbir zaman aşmazlar.
  
• 7- Mutlu eden küçük hediyeler:
  Hiç beklemediğiniz bir anda şaşırtan, mutlu eden küçük ikramları ile kalbinizi kazanırlar.
  

Küçük terzi dükkanı, bir çok imkansızlığa rağmen, benim gibi yüzlerce müşterinin güvenini ve kalbini bu 7 malzemeyi her zaman, birlikte kullanarak kazanmayı başardı. Kendi küçük olsa da bence birçok büyük markaya rahatlıkla örnek olabilir. Ne de olsa, asıl önemli olan küçük ya da büyük olmak değil, yaptığın işte başarılı olmaktır.

Şartlar zor olsa bile her zaman yapılabilecek bir şey vardır. Bu terzi dükkanı küçük esnaf için de halen umut olduğunun kesin kanıtı. Yeter ki elimizden gelenin en iyisini yapalım.

Hayallerinizin gerçekleştiği bir gün dilerim…

Sevgi ve Saygılarımla,

Banu SAMANCI